海淀世纪城五区爱侬养老服务照顾老人保姆 老年人心理护理的沟通技巧（爱侬养老服务） 1、沟通的态度要诚恳、友善，要有礼貌并以老年人习惯或者喜欢的方式进行，使老年人能感到真诚、关注和尊重。 2、倾听老人诉说要专注、耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉；在倾听中观察老人说话的态度、表情和措辞，用心体会老人的感受。倾听是重要的心理照护技巧。 3、与老人说话语句要间断、扼要，言语要清晰、温和。措辞要准确，语调要平和，声音不要太高。速度不要太快，以便让老人能听得懂，听得清楚。 4、谈话时要保持面对老人，以便相互之间能看到对方的面部表情，以增强沟通的效果。 5、向老人询问时，要把问题说的简单、清楚。一次只向老人提出一个问题，以便老人回答。同时，也要为老人提供足够的时间来理解自己的语言，以便做出反应。 6、在与老人交谈中，要不断核实自己是否准确理解老人表达的意思，如果没有听清楚，可以在请老人再说一遍。 7、当老人心情不好、生病或感到害怕、恐惧时，护理员应当陪伴老人，向老人表达温暖、关爱和支持。 8、对老年人谈话要以对成年人同样的平等方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老人沟通，否侧会使老人的自尊心受到伤害。 9、不要在老人能看得到的地方与其亲友或他人窃窃私语，以免使老人产生误会而引起矛盾。 10、如老人表达出的意见不正确时，不可立即反驳、纠正或与他人争论，以免使老人困窘和不满。 11、在沟通中若遇到老人一时想不起来的语句，护理员可适当向老人提示。 照护老人是一项复杂、细致、技术性强的工作，只有耐心、细致的工作，才能使老人得到良好的照顾，使老人能保持愉快的情绪，使他们的生活过得丰富多彩，充满活力。 爱侬家政服务项目：010-88596370，010-88596570 一般家务保姆：制作家庭餐，收拾家务，清洗衣物，收纳整理，居室保洁，接送孩子等。 专业育婴育儿：主要照顾宝宝，给宝宝洗澡、抚触、做主被动操、添加辅食、简单早教开发、陪伴游戏，辅助做家务。 照顾老人：照顾自理、半自理、不自理卧床老人的生活起居。 月嫂（母婴护理师）：新生儿护理，产妇护理。 钟点工：临时做饭做家务，居室保洁，接送孩子，单位临时用人等。 公司地址：海淀区板井路59号底商（海淀区世纪城六区）地铁车道沟站出A口向西走500米。